Условия обслуживания

Настоящие Условия обслуживания (далее — «Условия») регулируют использование вами OffshoreServ. Создавая аккаунт, оформляя заказ или пользуясь любой услугой, вы соглашаетесь с ними. Пожалуйста, читайте их вместе с нашими Правилами допустимого использования, Политикой конфиденциальности, Политикой в отношении DMCA и жалоб и Соглашением об уровне обслуживания, которые являются частью настоящего соглашения.

1. Стороны

Настоящее соглашение заключается между вами, клиентом, и компанией-оператором, которая управляет OffshoreServ (далее — «мы», «нас», «OffshoreServ»). Наименование и юридический адрес компании-оператора предоставляются по запросу. Вы — лицо или организация, которые владеют аккаунтом, заказывают услугу и несут ответственность за её использование и оплату.

2. Ваш аккаунт

Для аккаунта нужны только адрес электронной почты (он может быть приватным или одноразовым) и пароль. Вы не сообщаете нам своё имя, адрес, телефон и не предоставляете документы, удостоверяющие личность. Формы регистрации и входа защищены Cloudflare Turnstile — проверкой на человека, бережно относящейся к конфиденциальности.

Вы несёте ответственность за всё, что совершается через ваш аккаунт и ваши услуги.
Вы несёте ответственность за безопасность учётных данных своего аккаунта и данных доступа к своим серверам (например, SSH-ключей, паролей root или администратора). Вы можете включить двухфакторную аутентификацию с помощью приложения-аутентификатора (TOTP), и мы это рекомендуем.
Сброса пароля нет. Сброса через электронную почту нет, а поскольку мы не храним документов, удостоверяющих личность, иным способом подтвердить вашу личность мы не можем: утерянный пароль или потерянное устройство двухфакторной аутентификации без ключа настройки восстановить нельзя. Храните пароль в менеджере паролей.
Ваш адрес электронной почты служит только логином: мы никогда не отправляем на него писем — ни рекламных, ни каких-либо иных. Ответы поддержки, уведомления об услугах, предупреждения о продлении и юридические уведомления отображаются в личном кабинете, поэтому регулярно входите в него.
Вы можете закрыть аккаунт в личном кабинете, когда на нём не останется работающих услуг. При закрытии удаляются ваш адрес электронной почты и данные для входа; платёжные данные хранятся без вашего адреса электронной почты, как того требует бухгалтерский учёт. Любой остаток баланса при закрытии аккаунта аннулируется, поэтому сначала израсходуйте его или выведите ту часть, которую можно вернуть в соответствии с разделом 6.

3. Заказ и развёртывание

Вы оформляете заказ на странице развёртывания сервера, войдя в свой аккаунт; оформить заказ без аккаунта нельзя. При подтверждении заказа стоимость выбранного периода оплаты сразу списывается с баланса аккаунта, и развёртывание начинается немедленно. Типичные сроки выдачи:

Офшорные VPS: Около 60 секунд.
Windows RDP: Около 5 минут.
Выделенные серверы: От 2 до 24 часов.
GPU-серверы: От 1 до 24 часов.

Это типичные сроки, а не гарантии. Данные доступа (IP-адрес, имя пользователя и пароль) отображаются на странице услуги в личном кабинете; по электронной почте они не отправляются. Если развёртывание длится дольше указанного срока, мы сообщаем об этом на странице услуги в личном кабинете.

Доступность некоторых тарифов и локаций зависит от наличия оборудования. Если конфигурация выделенного или GPU-сервера временно недоступна, мы сообщим вам об этом в личном кабинете и либо сохраним ваш заказ до поступления оборудования, либо вернём оплату на ваш баланс. IP-адреса назначаются нами и остаются закреплёнными за нами; нам может потребоваться изменить назначенный IP-адрес по эксплуатационным или правовым причинам, и, когда это практически возможно, мы уведомляем об этом в личном кабинете.

4. Оплата и ваш баланс

Цены указаны в долларах США. У каждого аккаунта есть баланс в долларах США, который вы пополняете криптовалютой в личном кабинете (Финансы > Пополнить баланс); с этого баланса оплачиваются новые серверы и продления. Мы принимаем пять монет: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Monero (XMR), Tether (USDT, в сети, указанной на странице оплаты) и Solana (SOL). Мы не принимаем оплату картами и не пользуемся услугами процессинговых компаний, поэтому опротестование платежей (чарджбэк) невозможно. Криптовалютные платежи проходят через платёжный шлюз, который генерирует адрес для оплаты и отслеживает блокчейн; он получает сумму, монету и случайный идентификатор платежа, но никогда — ваш адрес электронной почты или данные аккаунта. Подробности, включая необходимое число подтверждений сети для каждой монеты, — на странице об оплате криптовалютой.

4.1 Пополнение и фиксация курса

Сумма пополнения составляет от $100 до $10 000 за один платёж. На странице оплаты указаны точная сумма к отправке в выбранной вами монете и адрес для оплаты. Эта сумма фиксируется на 30 минут, а для Bitcoin и Monero — на 45 минут; отправьте её в течение этого времени. Когда платёж наберёт необходимое число подтверждений сети, сумма пополнения в долларах США автоматически зачисляется на ваш баланс. Баланс ведётся в долларах США, поэтому последующие изменения курсов криптовалют на него не влияют, и, пока ваш аккаунт открыт, срок его действия не истекает.

Если при заказе сервера средств на балансе недостаточно, страница развёртывания создаёт пополнение на сумму не меньше недостающей, и ваш заказ привязывается к этому пополнению. Как только пополнение будет зачислено, заказ автоматически оформляется и оплачивается с баланса точно в выбранной вами конфигурации. Если оформить заказ уже невозможно, например потому что тарифа нет в наличии, пополнение остаётся на вашем балансе, а страница оплаты сообщает вам об этом; после этого вы можете оформить заказ заново.

4.2 Бонус за пополнение

За каждое пополнение начисляется бонус: +10% от $100 (минимальная сумма пополнения), +20% от $250, +30% от $500, +40% от $750 и +50% от $1 000. Бонус зачисляется на баланс после подтверждения платежа, и им можно оплатить любой сервер или продление. Бонус не подлежит возврату и не может быть выведен.

4.3 Неверные суммы

Недоплата. Если вы отправите меньше указанной суммы, на странице оплаты будет показан остаток к оплате. Отправьте оставшуюся сумму до истечения срока платежа.
Запоздалые платежи, платежи с истёкшим сроком и переплата. Перевод, поступивший после установленного срока, как правило, всё равно обнаруживается и зачисляется автоматически. Если этого не произошло, если срок платежа истёк до его завершения или если вы отправили больше указанной суммы, сообщите об этом со страницы платежа в личном кабинете (Финансы), указав идентификатор транзакции. Мы проверяем блокчейн и зачисляем поступившую сумму на ваш баланс.

4.4 Подтверждения сети

Пополнение считается полученным, как только оно наберёт число подтверждений сети, необходимое для использованной вами монеты и указанное на странице об оплате криптовалютой. Зачисление происходит с этого момента, а не с момента отправки транзакции в сеть, и время ожидания зависит от монеты и состояния сети. Заказы и продления оплачиваются с баланса, поэтому подтверждений сети они не ждут.

4.5 Комиссии сети и налоги

Комиссии сети (комиссии майнерам) за отправку криптовалюты оплачиваете вы — как при пополнении баланса, так и при возврате нами средств вам. Цены указаны без учёта налогов, которые могут применяться к вам в вашей юрисдикции, и ответственность за уплату таких налогов несёте вы. Мы не взимаем плату за установку.

5. Продление, приостановка и удаление данных

Услуги продлеваются в соответствии с выбранным вами периодом оплаты (помесячно, поквартально или на год). Стоимость каждого продления автоматически списывается с баланса в дату платежа; счета на продление не выставляются, а письма с напоминаниями не отправляются. Личный кабинет показывает предстоящие продления и предупреждает вас, если средств на балансе недостаточно. Вы можете отключить автоматическое продление услуги или настроить её отмену в конце оплаченного периода: тогда она не продлевается, а её данные удаляются после даты окончания.

Если продление не оплачено к дате платежа, например из-за нехватки средств на балансе или отключённого автоматического продления, мы действуем в установленном порядке:

Приостановка. Услуга приостанавливается через 3 дня после даты платежа.
Удаление данных. Если услуга остаётся неоплаченной после приостановки, данные удаляются:
- через 14 дней после приостановки — для VPS и RDP; а также
- через 7 дней после приостановки — для выделенных и GPU-серверов, чтобы оборудование можно было вернуть в пул свободного оборудования.

Избежать приостановки и удаления можно, поддерживая на балансе сумму, достаточную для оплаты продлений; одного пополнения может хватить на несколько продлений. Пополняйте баланс заранее: подтверждения в блокчейне требуют времени, и от выбранной вами монеты зависит, сколько именно.

6. Возврат средств

VPS и RDP: гарантия возврата средств в течение 72 часов на первый период новой услуги при условии, что в отношении услуги нет жалобы на нарушение, находящейся на рассмотрении. Сумма, уплаченная за этот период, возвращается на ваш баланс, а услуга останавливается и удаляется.
Выделенные и GPU-серверы: после выдачи возврату не подлежат, поскольку оборудование готовится специально для вас.
Ваш баланс всегда можно использовать для оплаты других услуг.

Криптовалютные платежи не могут быть отменены с нашей стороны. По запросу неиспользованная часть баланса, поступившая за счёт пополнений, может быть отправлена на указанный вами адрес кошелька за вычетом комиссии сети; бонусные средства, реферальное вознаграждение и компенсации по SLA никогда не выплачиваются. Отправьте запрос в разделе Финансы личного кабинета (Вывести средства), указав монету и адрес кошелька.

7. Допустимое использование

Использование вами любой услуги регулируется нашими Правилами допустимого использования. Коротко: вы можете размещать всё, что законно в юрисдикции, где работает ваш сервер, а всё, что входит в короткий список нулевой терпимости, запрещено, и меры по таким случаям принимаются немедленно. Нарушения могут повлечь приостановку или прекращение обслуживания в соответствии с разделом 12.

8. Жалобы и юридические уведомления

Порядок рассмотрения жалоб на нарушение авторских прав и другие нарушения, решений судов, а также применения Закона ЕС о цифровых услугах (DSA) изложен в нашей Политике в отношении DMCA и жалоб. Американские уведомления DMCA в наших юрисдикциях не исполняются; действительные решения местных судов и уведомления по DSA в ЕС, отвечающие установленным требованиям, могут потребовать принятия мер. Запросы правоохранительных органов рассматриваются в соответствии с нашими правилами для правоохранительных органов.

9. Уровень обслуживания

Доступность сети и компенсации за простой регулируются нашим Соглашением об уровне обслуживания, которое устанавливает целевой показатель доступности сети 99.9% в месяц и порядок запроса компенсаций. Компенсации зачисляются на ваш баланс. SLA является единственным средством правовой защиты, доступным вам в случае простоя.

10. Ваши обязанности

Вы несёте ответственность за то, как эксплуатируете свой сервер. В частности:

Резервные копии. Храните собственные резервные копии. Мы не являемся вашим поставщиком услуг резервного копирования и не несём ответственности за утрату данных, в том числе после приостановки и удаления в соответствии с разделом 5.
Безопасность. Своевременно устанавливайте обновления, усиливайте защиту сервера и храните учётные данные в безопасности. За взломанный клиентский сервер отвечаете вы, и вы по-прежнему несёте ответственность за исходящую с него активность. См. наше руководство по усилению защиты.
Законное использование. Убедитесь, что ваше использование законно в юрисдикции сервера и соответствует Правилам допустимого использования (AUP).
Ваши клиенты и пользователи. Если вы перепродаёте услуги или размещаете у себя проекты других лиц, вы несёте ответственность за их действия в рамках вашей услуги.
Соблюдение экспортных правил и санкций. Вы несёте ответственность за то, чтобы ваше использование соответствовало любым применимым к вам нормам экспортного контроля и санкционным режимам.

11. Ограничение ответственности

Мы оказываем услугу с разумной степенью профессионализма и тщательности, однако в максимальной степени, допускаемой законом:

Услуга предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Сверх обязательств, установленных в SLA, мы не гарантируем, что она будет работать бесперебойно или без ошибок.
Мы не несём ответственности за косвенные, случайные, особые или последующие убытки, включая упущенную выгоду, потерю выручки, а также утрату или повреждение данных.
Наша совокупная ответственность по любой претензии, связанной с услугой, ограничивается суммой, которую вы заплатили нам за эту услугу в течение 3 месяцев до события, послужившего основанием для претензии.
Ничто в настоящих Условиях не исключает ответственности, которая не может быть исключена в силу закона.

11.1 Возмещение убытков

В пределах, допускаемых законом, вы обязуетесь возместить нам ущерб и оградить нас от ответственности по претензиям, убыткам и разумным расходам, возникающим из-за вашего контента, использования вами услуги или нарушения вами настоящих Условий либо Правил допустимого использования, включая претензии третьих лиц или ваших собственных пользователей.

12. Приостановка и прекращение

Мы вправе приостановить или прекратить оказание услуги в случае неоплаты (раздел 5), нарушения Правил допустимого использования (раздел 7) или если этого требует действительное законное предписание. При обычных нарушениях Правил допустимого использования мы действуем поэтапно: сначала предупреждение, затем приостановка; в отношении категорий нулевой терпимости мы действуем немедленно. Когда это возможно, мы сообщаем вам в личном кабинете, что произошло и почему, и восстанавливаем услугу, приостановленную по ошибке. Вы можете отменить услугу в любой момент на её странице в личном кабинете; отмена прекращает дальнейшие продления и не влечёт возврата средств, за исключением случаев, предусмотренных разделом 6.

Прежде чем оказание услуги будет прекращено за неоплату, график, приведённый в разделе 5, даёт вам время пополнить баланс и сохранить свои данные. Если вы отменяете услугу добровольно, сначала выгрузите все данные, которые хотите сохранить, поскольку удаление после прекращения услуги необратимо и мы не храним для вас копий.

13. Применимое право

Настоящее соглашение регулируется правом страны компании-оператора, указанной в разделе 1, без учёта коллизионных норм, и юрисдикцией обладают суды этой страны. Местоположение вашего сервера может повлечь применение дополнительного местного права, как описано в других наших политиках.

Мы предпочитаем урегулировать споры напрямую, поэтому, прежде чем начинать какое-либо официальное разбирательство, пожалуйста, обратитесь к нам. Уведомления для вас отображаются в личном кабинете.

14. Изменение настоящих Условий

Мы можем обновлять настоящие Условия. Дата в начале страницы указывает на текущую версию. О существенных изменениях мы уведомляем не менее чем за 30 дней в личном кабинете и на этой странице до их вступления в силу. Продолжение использования услуги после вступления изменения в силу означает, что вы принимаете обновлённые Условия; если вы их не принимаете, вы можете отменить услугу до вступления изменений в силу.

15. Общие положения

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано не подлежащим исполнению, остальные положения сохраняют силу. Если мы не требуем соблюдения какого-либо положения, это не означает отказа от него. Вы не вправе передавать свой аккаунт другому лицу без нашего согласия. Настоящие Условия вместе с политиками, на которые они ссылаются, составляют полное соглашение между вами и нами в отношении услуги.

Мы не несём ответственности за любое неисполнение обязательств или задержку, вызванные событиями, находящимися вне нашего разумного контроля, включая сбои в сетях, которыми мы не управляем, атаки, превышающие наши возможности защиты, природные явления, а также действия правительств и органов власти.

16. Поддержка и контакты

Поддержка оказывается через тикеты со страницы «Поддержка» в личном кабинете клиентам с активным выделенным или GPU-сервером; первый ответ обычно поступает в течение 12 часов и отображается в личном кабинете. Все остальные услуги работают по модели самообслуживания: действия из раздела «Действия с сервером» на странице услуги (например, перезагрузку, снапшоты, ISO-образы, переустановку, обратную DNS-запись и запросы компенсации по SLA) выполняет наша команда, проблемы с оплатой и вывод средств оформляются запросом в разделе Финансы, а на остальные вопросы отвечают наши руководства и страница статуса сети. Поддержки по электронной почте, в чате или по телефону нет; подробности — на странице «Как работает поддержка».

Адреса электронной почты у нас нет. Наименование и юридический адрес компании-оператора предоставляются по запросу.