Как работает поддержка.
Тикеты, а не почтовые ящики

В почтовом ящике копятся имена, адреса и старая переписка, выдачи которых кто-то однажды может от нас потребовать. Тикеты хранятся в вашем аккаунте и привязаны к вашим серверам, и больше ничего не сохраняется. Кроме того, каждый запрос попадает к инженеру вместе с полным контекстом сервера, которого он касается.

На странице вашего сервера в личном кабинете есть раздел Действия с сервером: перезагрузка, снапшоты, ISO, переустановка и обратная DNS-запись. Наша команда выполняет их и отмечает каждое выполненное действие на той же странице. Платежи зачисляются автоматически, а в руководствах пошагово описаны настройка и обеспечение безопасности. Тикеты к нашим инженерам доступны для выделенных и GPU-серверов.

Всё, что мы могли бы ответить, уже опубликовано: характеристики и цены — на странице каждого продукта, сравнение юрисдикций, наши условия и политики, а также раздел вопросов и ответов на каждой странице. Кроме того, на тарифы VPS и RDP действует гарантия возврата средств в течение 72 часов, так что вы можете протестировать настоящий сервер.

Первый ответ от инженера обычно приходит в течение 12 часов и появляется в вашем личном кабинете: мы никогда не пишем вам по электронной почте. Об инцидентах, затрагивающих многих клиентов, мы в первую очередь сообщаем на странице статуса.

Зашифруйте их нашим PGP-ключом и вставьте текст в формате ASCII armor в тикет. Никогда не отправляйте пароли и закрытые ключи, даже в зашифрованном виде.