Политика в отношении DMCA и жалоб

Настоящая Политика описывает, как OffshoreServ рассматривает жалобы на нарушение авторских прав и другие нарушения, а также иные запросы на удаление или ограничение контента клиентов. Она распространяется на все услуги во всех семи наших локациях. Мы стремимся честно объяснить, чего жалоба здесь может и чего не может добиться, а не обещать больше или меньше, чем на самом деле требует законодательство каждой локации.

1. Почему американские уведомления DMCA здесь не имеют силы

Закон об авторском праве в цифровую эпоху (DMCA) — федеральный закон США. Предусмотренный им механизм «уведомление — удаление», включая режим «безопасной гавани», который поощряет провайдеров за удаление контента по запросу, является особенностью права США и обязателен для провайдеров, на которых распространяется юрисдикция США.

OffshoreServ работает в Исландии, Швейцарии, Молдове, Румынии, Нидерландах, Болгарии и Малайзии. Ни на одну из этих стран DMCA не распространяется. Поэтому уведомление, направленное на основании DMCA, не создаёт для нас никаких юридических обязательств и само по себе не обязывает нас что-либо удалять, блокировать или ограничивать. У нас нет агента DMCA, мы не претендуем на режим «безопасной гавани» DMCA и не исполняем уведомления DMCA как требования об удалении.

Это утверждение касается сферы действия одного конкретного закона. Оно не означает, что к вашему серверу не применяется никакой закон. Местные суды всегда могут принять меры, а авторское право охраняется в каждой стране, где мы работаем. При офшорном размещении меняется то, какое право применяется и кто может нас обязать, а не то, применяется ли право вообще.

2. Что мы делаем с иностранными уведомлениями

«Иностранным уведомлением» мы считаем любую жалобу, которая не является обязательным для исполнения предписанием органа, компетентного в локации, где работает сервер. К этой группе относится большинство жалоб на нарушение авторских прав, включая все уведомления DMCA. С каждой такой жалобой мы поступаем следующим образом.

• Мы её регистрируем. Уведомление фиксируется с указанием даты, отправителя, упомянутой услуги и сути заявленного нарушения. Эта запись учитывается в нашем отчёте о прозрачности.
• Мы на неё отвечаем. Мы отвечаем отправителю по контактному адресу, указанному в уведомлении, и даём ссылку на настоящую Политику, чтобы он понимал, как здесь оцениваются жалобы и что потребуется, чтобы обязать нас принять меры.
• Мы не передаём её дальше как требование об удалении. На основании одного лишь иностранного уведомления с сервером ничего не происходит. Мы не приостанавливаем, не ограничиваем по скорости и не редактируем контент клиента из-за того, что поступило иностранное уведомление.
• Мы можем проинформировать клиента. Если это полезно и не запрещено законом, мы можем передать клиенту суть жалобы в его личном кабинете, чтобы он мог ответить или урегулировать вопрос напрямую. Клиенты с выделенными и GPU-серверами могут попросить нас через тикет всегда пересылать им жалобы.

Единственное исключение — список нулевой терпимости в разделе 4. Меры в отношении контента этих категорий принимаются независимо от того, откуда поступила жалоба, поскольку такой контент незаконен в наших локациях и не является предметом конкурирующих претензий по авторским правам.

3. Что может обязать нас принять меры

Реальное обязательство для нас могут создать запросы двух видов.

3.1 Действительное решение местного суда

Решение суда или компетентного органа страны, в которой находится сервер, может обязать нас удалить контент, раскрыть имеющийся у нас ограниченный объём записей или приостановить услугу. Прежде чем действовать, мы проверяем каждое решение на действительность и объём требований и действуем лишь в той мере, в какой этого требует решение. Такие решения могут выносить суды Исландии, Швейцарии, Молдовы, Румынии, Нидерландов, Болгарии и Малайзии, и действительные решения мы исполняем. Иностранные органы, как правило, обращаются к нам через механизм взаимной правовой помощи, описанный в наших правилах для правоохранительных органов.

3.2 Закон ЕС о цифровых услугах (локации в ЕС)

Наши локации в Румынии, Нидерландах и Болгарии находятся в Европейском союзе, где к хостинг-провайдерам применяется Закон о цифровых услугах (DSA). Мы хотим честно объяснить, что это означает, а не делать вид, что ярлык «офшор» это отменяет.

Согласно установленному DSA механизму уведомления и принятия мер, уведомление о конкретном незаконном контенте, которое является достаточно точным и надлежащим образом обоснованным, может создать у хостинг-провайдера «фактическую осведомлённость» об этом контенте. Как правило, в уведомлении нужно объяснить, почему контент незаконен, указать его точное местонахождение (например, точный URL или IP-адрес), привести имя и контактные данные отправителя (за исключением некоторых правонарушений в отношении несовершеннолетних) и подтвердить, что жалоба подана добросовестно. Уведомление, отвечающее этому стандарту, может порождать обязательства для хостинг-провайдера в ЕС, а необоснованное бездействие может лишить его освобождения от ответственности. Поэтому уведомления, соответствующие требованиям DSA, мы рассматриваем по существу в соответствии с применимым правом.

Уведомление по DSA — не то же самое, что американское уведомление DMCA. Голословное утверждение о нарушении авторских прав, которое не отвечает стандарту DSA или касается контента, не являющегося незаконным, рассматривается как иностранное уведомление согласно разделу 2. На Исландию (ЕЭЗ, где DSA пока не инкорпорирован) и на Швейцарию, Молдову и Малайзию (за пределами ЕС/ЕЭЗ) действие DSA не распространяется; жалобы на серверы в этих странах рассматриваются по их собственному местному законодательству.

4. Категории нулевой терпимости

Некоторые виды контента и деятельности незаконны во всех наших локациях и причиняют прямой вред. Мы реагируем на них немедленно, не дожидаясь надлежащей правовой процедуры, которая применяется к обычным жалобам, и решение суда нам для этого не требуется.

• Материалы сексуального насилия над детьми. Немедленно удаляются, а информация о них передаётся в компетентные органы.
• Инфраструктура вредоносного ПО: серверы управления ботнетами, стилеры, панели управления программами-вымогателями и наборы эксплойтов.
• Спам и фишинг.
• Атаки, проводимые из нашей сети: атаки типа «отказ в обслуживании», массовое сканирование и попытки взлома методом перебора.
• Мошенничество в отношении реальных людей: кардинг, поддельные интернет-магазины, захват аккаунтов и вымогательство.

Эти категории также перечислены в наших Правилах допустимого использования. Меры в таких случаях могут включать немедленную приостановку или прекращение обслуживания, а в случае материалов сексуального насилия над детьми — сообщение властям.

5. Как подать жалобу

Адреса электронной почты для жалоб у нас нет. Пожалуйста, направляйте одно уведомление по каждому случаю и избегайте автоматической массовой повторной отправки: она замедляет рассмотрение всех жалоб.

6. Что должна содержать жалоба

Чтобы мы могли быстро и правильно оценить жалобу, укажите:

1. ваше имя и контактные данные, а если вы действуете от имени правообладателя — кого вы представляете;
2. точное местонахождение контента: точный URL, IP-адрес или идентификатор услуги;
3. чёткое описание материала и причин, по которым он незаконен, по возможности со ссылкой на конкретный закон;
4. для жалоб на нарушение авторских прав — указание охраняемого произведения и оснований ваших прав;
5. заявление о том, что жалоба подана добросовестно и что приведённые сведения точны.

7. Порядок и сроки рассмотрения

Каждая жалоба проходит один и тот же путь и оценивается по законодательству страны, в которой работает сервер.

1. Подтверждение получения. Форма сразу присваивает каждой жалобе регистрационный номер. Если вы оставили контактный адрес, мы стремимся подтвердить по нему получение жалобы в течение 2 рабочих дней.
2. Оценка. Мы проверяем уведомление на соответствие применимому местному законодательству и настоящей Политике. Случаи из категорий нулевой терпимости рассматриваются немедленно.
3. Ответ. На иностранные уведомления мы отвечаем с разъяснением, что никаких мер не последует, и при необходимости информируем клиента. По уведомлениям, соответствующим требованиям DSA, и по делам, в которых вынесено решение суда, мы принимаем меры в требуемом объёме.
4. Срок для ответа клиента. Если клиент проинформирован, а дело не является срочным или закрытым в силу закона, мы обычно даём 5 рабочих дней на ответ, прежде чем принять решение о каких-либо мерах.

Это целевые сроки. Сложные или объёмные дела могут потребовать больше времени, а в отношении незаконного контента, требующего срочных мер, мы действуем без промедления.

8. Встречные уведомления и ответ клиента

Поскольку у нас нет процедуры удаления по DMCA, подавать формальное встречное уведомление DMCA не требуется. Вместо этого мы предоставляем право на ответ: когда мы сообщаем клиенту о жалобе, он может объяснить, почему контент законен, предоставить лицензию или иное разрешение либо урегулировать вопрос напрямую с заявителем. Мы учитываем этот ответ до принятия каких-либо мер, если только суд не запрещает нам уведомлять клиента или дело не относится к категории нулевой терпимости. Если мы приостановили услугу по ошибке, мы восстанавливаем её, как только ситуация прояснится.

9. Отчёты о прозрачности

Количество полученных жалоб, решений судов и запросов правоохранительных органов, а также результаты их рассмотрения мы публикуем в нашем отчёте о прозрачности. Отчёты выходят ежеквартально, в течение 15 дней после окончания каждого квартала, и никогда не содержат данных клиентов. Первый отчёт охватывает квартал запуска — третий квартал 2026 г., начиная с 25 сентября 2026 г. Наша «канарейка» (warrant canary) охватывает категории секретных запросов, которые нельзя назвать в отчёте о прозрачности.