DMCA 与投诉政策

本政策说明 OffshoreServ 如何处理版权投诉、滥用举报以及其他要求删除或限制客户内容的请求。本政策适用于我们全部七个地区的所有服务。我们力求如实说明投诉在此能够实现和无法实现的效果，而不是作出多于或少于各地区法律实际要求的承诺。

1. 为何美国 DMCA 通知在此不具效力

《数字千年版权法》是美国的一部联邦成文法。其“通知—下架”机制，包括对应请求删除内容的服务商给予保护的“避风港”规则，是美国法律特有的制度，约束受美国管辖的服务商。

OffshoreServ 在冰岛、瑞士、摩尔多瓦、罗马尼亚、荷兰、保加利亚和马来西亚运营。这些国家均不受 DMCA 约束。因此，依据 DMCA 发出的通知不会为我们设定任何法律义务，其本身也不会使我们负有删除、禁用或限制任何内容的义务。我们未设立 DMCA 指定代理人，不主张 DMCA 避风港保护，也不会将 DMCA 通知作为下架要求予以执行。

这是关于某一特定法律适用范围的说明，并非声称您的服务器不受任何法律约束。当地法院始终可以采取行动，而且在我们所使用的每个国家，版权都受到保护。离岸所改变的，是适用哪一部法律，以及谁能够强制我们，而不是是否有法律适用。

2. 我们如何处理境外通知

凡投诉不属于服务器所在地主管机关发出的具有约束力的命令，我们均将其视为“境外通知”。大多数版权投诉（包括所有 DMCA 通知）都属于此类。对于每一份此类通知，我们的做法如下。

• 我们会记录通知。记录内容包括通知的日期、发送方、所涉服务以及指控内容。该记录用于编制我们的透明度报告。
• 我们会答复通知。我们会通过通知中提供的联系地址答复发送方，并向其指明本政策，使其了解我们在此如何评估投诉，以及需要具备什么条件才能强制我们采取行动。
• 我们不会将其作为下架要求转交。仅凭一份境外通知，服务器不会受到任何处置。我们不会因为收到境外通知而暂停、限速或修改客户内容。
• 我们可能会告知客户。在有益且法律不禁止的情况下，我们可以在客户中心将投诉的实质内容转告客户，以便客户作出答复或直接解决问题。独立服务器和 GPU 服务器客户可以通过工单要求我们始终将投诉转交给他们。

唯一的例外是第 4 节所列的零容忍清单。属于这些类别的内容，无论举报来自何处，我们都会采取行动，因为此类内容在我们的各个地区均属违法，并非相互冲突的版权主张问题。

3. 哪些情形可以要求我们采取行动

以下两类请求可以为我们设定真正的义务。

3.1 有效的当地法院命令

服务器所在国家的法院或主管机关发出的命令，可以要求我们删除内容、披露我们所持有的有限记录，或暂停某项服务。在采取行动之前，我们会审查每项命令的有效性和范围，并且仅在命令要求的范围内采取行动。冰岛、瑞士、摩尔多瓦、罗马尼亚、荷兰、保加利亚和马来西亚的法院均可发出此类命令，我们会遵守其中有效的命令。外国机关通常通过司法协助途径与我们联系，具体见我们的执法机关指南。

3.2 欧盟《数字服务法》（欧盟地区）

我们位于罗马尼亚、荷兰和保加利亚的地区均在欧盟境内，在欧盟，《数字服务法》适用于主机服务商。我们希望如实说明这意味着什么，而不是假装“离岸”这一标签可以使其不再适用。

根据 DSA 的“通知与行动”规则，针对特定违法内容、且足够精确并有充分依据的通知，可以使主机服务商对该内容构成“实际知悉”。通知通常需要说明该内容违法的理由，指明其确切位置（例如准确的 URL 或 IP 地址），提供发送方的姓名和联系方式（涉及未成年人的某些犯罪除外），并确认投诉系出于善意。符合这一标准的通知可以为欧盟境内的主机服务商设定义务，而无正当理由不采取行动则可能导致其丧失责任豁免保护。因此，我们会依据适用法律，按照实质内容评估符合 DSA 要求的通知。

DSA 通知不同于美国 DMCA 通知。未达到 DSA 标准、或涉及并不违法之内容的单纯版权指控，将按照第 2 节作为境外通知处理。冰岛（属于欧洲经济区，DSA 尚未被纳入其中）以及瑞士、摩尔多瓦和马来西亚（位于欧盟/欧洲经济区之外）不受 DSA 管辖；针对位于这些国家的服务器的投诉，依据其各自的当地法律进行评估。

4. 零容忍类别

某些内容和活动在我们的所有地区均属违法，并会造成直接危害。对此我们会立即采取行动，无需像普通投诉那样等待正当程序，也无需法院命令。

• 儿童性虐待材料。立即删除，并向主管机关报告。
• 恶意软件基础设施：僵尸网络命令与控制端、窃密木马、勒索软件控制面板和漏洞利用工具包。
• 垃圾邮件和网络钓鱼。
• 从我们网络发起的攻击：拒绝服务攻击、大规模扫描和暴力破解尝试。
• 针对真实个人的欺诈：盗刷银行卡、虚假网店、账户盗用和敲诈勒索。

这些类别同样列于我们的可接受使用政策中。此处的处理可能意味着立即暂停或终止服务；对于儿童性虐待材料，还包括向有关机关报告。

5. 如何提交投诉

我们没有用于接收投诉的邮箱地址。请每个事项只发送一份通知，并避免自动批量重复提交，否则会拖慢所有投诉的处理。

6. 投诉必须包含的内容

为便于我们快速、准确地评估投诉，请提供：

1. 您的姓名和联系方式；如您代表权利人行事，请注明您所代表的一方；
2. 内容的准确位置：确切的 URL、IP 地址或服务标识符；
3. 对相关材料及其违法原因的清晰描述，并尽可能援引具体法律；
4. 如涉及版权，请指明受保护的作品及您的权利依据；
5. 一份声明，表明投诉系出于善意且所提供的信息准确无误。

7. 处理流程与时限

所有投诉均遵循同一流程，并以服务器所在国家的法律为依据。

1. 确认受理。表单会立即为每项投诉分配一个参考编号。如果您留下了联系地址，我们力争在 2 个工作日内通过该地址确认收到投诉。
2. 评估。我们会对照适用的当地法律和本政策审查通知。零容忍事项会被立即处理。
3. 答复。对于境外通知，我们会答复说明不会据此采取任何行动，并在适当时告知客户。对于符合 DSA 要求的通知或法院命令所涉事项，我们会在要求的范围内采取行动。
4. 客户答复期限。如果已告知客户，且该事项并不紧急、也未被依法要求保密，我们通常会给予 5 个工作日的答复期限，之后再决定是否采取任何行动。

以上为目标时限。复杂或大批量的事项可能需要更长时间，而紧急的违法内容会被立即处理。

8. 反通知与客户答复

由于我们不运行 DMCA 下架流程，因此不存在需要提交的正式 DMCA 反通知。取而代之，我们提供答复权：当我们将投诉告知客户时，客户可以说明该内容合法的理由、提供许可或其他授权，或直接与投诉人解决该事项。在采取任何行动之前，我们都会考虑客户的答复，除非法院禁止我们通知客户，或该事项属于零容忍类别。如果我们错误地暂停了某项服务，会在情况明确后予以恢复。

9. 透明度报告

我们在透明度报告中公布收到的投诉、法院命令和执法机关请求的数量及其处理结果。报告按季度发布，于每个季度结束后 15 天内发布，且绝不包含客户数据。首份报告涵盖上线季度，即 2026年第三季度（自 2026年9月25日起）。我们的令状金丝雀（warrant canary）涵盖透明度报告无法列明的各类秘密请求。