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title: "SLA：99.9% 网络可用性与服务补偿 | OffshoreServ"
description: "月度网络可用性 99.9%，停机可获月费 10% 至 50% 的补偿，7 天内提出申请，所有除外情形均书面公开。"
url: https://offshoreserv.com/zh/sla
lang: zh-Hans
updated: 2026-09-27
source: HTML page at the url above (canonical); this is its Markdown version
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法律与隐私

# 服务等级协议

OffshoreServ 以 99.9% 的月度网络可用性为目标，停机可获得服务补偿，申请期限为 7 天，并明确规定除外情形和补偿上限。

更新于 2026年9月26日 阅读约 3 分钟 所有服务，全部 7 个司法管辖区

要点

- 我们以 99.9% 的月度网络可用性为目标，并依据我们的监控和您的报告进行计量。
- 停机可按区间获得月费 10%、25% 或 50% 的补偿。
- 请在 7 天内通过客户中心的服务页面提出申请，并附上时间戳。
- 维护、超出防护能力的 DDoS 攻击以及您自身的问题均属除外情形。
- 单月可获得的补偿最多为该服务月费的 50%。

版本 1.1[支持方式](https://offshoreserv.com/zh/contact)

本文为英文文件的译本。如两个版本存在差异，以英文版本为准。[阅读英文原文](https://offshoreserv.com/sla)

本服务等级协议（SLA）规定了我们的网络可用性承诺，以及在我们未达到该承诺时您可以申请的补偿。本 SLA 适用于有效且已付费的服务，并构成我们 [服务条款](https://offshoreserv.com/zh/terms) 的一部分。本 SLA 项下的补偿是您就停机可获得的唯一救济。

## 1. 99.9% 可用性承诺

我们为每项服务设定的目标是 **99.9% 的月度网络可用性** 。“网络可用性”是指您的服务能够通过我们的网络访问外部，并能被外部访问。在 30 天的月份中，99.9% 的可用性允许约 43 分钟的合格停机时间。可用性按每项服务、每个日历月分别计算。本承诺涵盖的是我们的网络能否连通您的服务；它不衡量您自己的操作系统或服务器上运行的应用程序，这些由您自行负责。

## 2. 停机时间的计量方式

停机是指由于我们可控范围内的故障，导致服务无法通过我们的网络访问的时段。我们依据以下两个来源计量停机时间：

- **我们的监控：** 监控我们网络和主机的内部系统；以及
- **客户报告：** 您在申请中提供的时间戳。

停机时间自符合条件的中断首次被检测到或首次被可信报告时开始，至服务恢复时结束。我们会核对这两个来源，并结合二者确定受影响的时段。未导致服务无法访问的短暂丢包或延迟，不计为停机。

## 3. 服务补偿

如果某项服务的月度网络可用性低于 99.9%，您可以按以下标准，就该服务的月费申请补偿：

| 月度网络可用性 | 补偿（占该服务月费的百分比） |
| --- | --- |
| 不低于 99.0% 且低于 99.9% | 10% |
| 不低于 95.0% 且低于 99.0% | 25% |
| 低于 95% | 50% |

补偿将计入您的账户余额，可用于支付任何服务器或续费。补偿不以现金或加密货币形式支付。

## 4. 补偿上限

任何服务在任一日历月内可获得的补偿上限为 **该服务月费的 50%** ，无论该月发生的故障次数多少、持续时间长短。

## 5. 申请方式

如需申请补偿，请在故障发生后 **7 天内** 打开客户中心的服务页面，在“服务器操作”下选择 **申请 SLA 补偿** 。申请会关联到该服务，因此服务 ID 会随申请一并提交。请提供：

- 停机的 **日期、开始和结束时间以及时区** ；以及
- 对您所观察到情况的简要描述。

我们会将您的报告与我们的监控数据进行比对，并确认您可获得的补偿。超过 7 天期限提出的申请不符合补偿条件。

## 6. 除外情形

以下情形不计为停机，也不符合补偿条件：

- 至少提前 48 小时公告的 **计划内维护** 。
- 超出我们防护能力的 **DDoS 攻击** 。
- **客户原因造成的问题：** 您的软件、配置、操作系统或应用程序，以及由您自己的防火墙或凭据导致的无法访问。
- 因违反[可接受使用政策](https://offshoreserv.com/zh/acceptable-use-policy)或未付款而导致的 **服务暂停** 。
- 超出我们合理控制范围的因素，例如不可抗力或非由我们运营的网络发生的故障。

## 7. 硬件更换（独立服务器）

对于独立服务器，我们 **力争** 在 **诊断后 4 小时内** 更换故障硬件。这是一个目标，而非保证：诊断时间和备件供应情况因地区和部件而异。处理期间，我们会在您的客户中心向您通报最新进展。

## 8. 支持响应目标

我们力争在收到支持工单后 **12 小时内作出首次回复** 。这是一个目标，而非保证的响应时间。紧急事项（例如正在发生的滥用行为或全网性故障）会被优先处理。工单通过客户中心的“支持”页面提交，面向拥有有效独立服务器或 GPU 服务器的客户开放；回复显示在客户中心，绝不通过邮件发送。其他所有服务均为自助服务：服务页面上的“服务器操作”由我们的团队执行。如需发送敏感信息，请使用我们的 [PGP 密钥](https://offshoreserv.com/zh/pgp) 加密，并将 ASCII 封装的密文粘贴到工单中。

## 9. 计划内维护

我们会不时进行可能短暂影响服务的维护。我们至少提前 48 小时公告计划内维护，通常发布在 [状态页面](https://offshoreserv.com/zh/status) 上，并在相关情况下发布在您的客户中心；我们力求将维护安排在低流量时段。以这种方式公告的维护，依据第 6 节不计入停机时间。在少数情况下，为保护网络或您的数据，可能需要在较短的通知期内进行紧急维护；我们会在情况允许的范围内尽早发出通知。您可以在由我们团队更新的 [状态页面](https://offshoreserv.com/zh/status) 上关注当前和计划中的维护工作。

**对本页有疑问？**

拥有有效的独立服务器或 GPU 服务器的客户，可以在 [客户中心](https://offshoreserv.com/zh/account/support) 通过工单向我们咨询。如需发送敏感信息，请先使用我们的 [PGP 密钥](https://offshoreserv.com/zh/pgp) 加密。

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OffshoreServ 是一家离岸主机服务商，在七个司法管辖区（冰岛、瑞士、摩尔多瓦、罗马尼亚、荷兰、保加利亚和马来西亚）提供 VPS、独立服务器、Windows RDP 和 GPU 服务器，仅接受加密货币付款（比特币、以太坊、门罗币、泰达币（USDT）和 Solana），无需身份验证（无需 KYC）。

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