--- title: "SLA: доступность сети 99,9% и компенсации | OffshoreServ" description: "Доступность сети 99,9% в месяц, компенсация от 10% до 50% месячной платы за простой, 7 дней на подачу запроса и все исключения в письменном виде." url: https://offshoreserv.com/ru/sla lang: ru updated: 2026-09-27 source: HTML page at the url above (canonical); this is its Markdown version --- Право и конфиденциальность # Соглашение об уровне обслуживания Целевой показатель OffshoreServ — доступность сети 99.9% в месяц; за простой предоставляются компенсации, срок подачи запроса — 7 дней, а исключения и максимальные размеры компенсаций чётко определены. Обновлено 26 сентября 2026 г.3 мин чтения Все услуги, все 7 юрисдикций Главное - Наш целевой показатель — доступность сети 99.9% в месяц, которая измеряется по данным нашего мониторинга и ваших сообщений. - За простой полагается компенсация в размере 10%, 25% или 50% ежемесячной платы в зависимости от диапазона доступности. - Подайте запрос в течение 7 дней на странице услуги в личном кабинете, указав отметки времени. - Технические работы, DDoS-атаки сверх наших возможностей защиты и проблемы на вашей стороне исключаются. - Максимальная компенсация за один месяц — 50% ежемесячной платы за эту услугу. Версия 1.1[Как работает поддержка](https://offshoreserv.com/ru/contact) Это перевод документа на английском языке. При расхождении версий применяется английская версия. [Читать на английском](https://offshoreserv.com/sla) Настоящее Соглашение об уровне обслуживания (SLA) устанавливает наше обязательство по доступности сети и компенсации, которые вы можете запросить, если мы его не выполним. Оно распространяется на активные оплаченные услуги и является частью наших [Условий обслуживания](https://offshoreserv.com/ru/terms). Компенсации по настоящему SLA являются единственным средством правовой защиты, доступным вам в случае простоя. ## 1. Обязательство по доступности 99.9% Наш целевой показатель — **доступность сети 99.9% в месяц** для каждой услуги. «Доступность сети» означает, что через нашу сеть ваша услуга может устанавливать соединения и быть доступной для входящих соединений. При продолжительности месяца 30 дней уровень 99.9% допускает около 43 минут учитываемого простоя. Доступность рассчитывается отдельно для каждой услуги и за каждый календарный месяц. Это обязательство касается доступности вашей услуги через нашу сеть; оно не измеряет работу вашей собственной операционной системы или приложений, запущенных на сервере, за которые отвечаете вы. ## 2. Как измеряется простой Простой — это период, в течение которого услуга недоступна через нашу сеть из-за неисправности, находящейся в пределах нашего контроля. Мы определяем его по двум источникам: - **Наш мониторинг:** внутренние системы, отслеживающие нашу сеть и хосты; а также - **Сообщения клиентов:** отметки времени, которые вы указываете в своём запросе. Простой начинается в момент, когда учитываемый сбой впервые обнаружен или о нём поступило достоверное сообщение, и заканчивается, когда работа услуги восстановлена. Мы сверяем данные обоих источников и используем их в совокупности для определения затронутого периода. Кратковременные потери пакетов или задержки, из-за которых услуга не становится недоступной, простоем не считаются. ## 3. Компенсации Если доступность сети для услуги за месяц опускается ниже 99.9%, вы можете запросить компенсацию в счёт ежемесячной платы за эту услугу по следующей шкале: | Доступность сети за месяц | Компенсация (% от ежемесячной платы за услугу) | | --- | --- | | Не менее 99.0%, но ниже 99.9% | 10% | | Не менее 95.0%, но ниже 99.0% | 25% | | Ниже 95% | 50% | Компенсации зачисляются на баланс вашего аккаунта, и ими можно оплатить любой сервер или продление. Компенсации не выплачиваются ни наличными, ни в криптовалюте. ## 4. Максимальный размер компенсации Максимальный размер компенсации по любой услуге за один календарный месяц составляет **50% ежемесячной платы за эту услугу** независимо от количества и продолжительности инцидентов в этом месяце. ## 5. Как запросить компенсацию Чтобы запросить компенсацию, откройте страницу услуги в личном кабинете и выберите **Запросить компенсацию по SLA** в разделе «Действия с сервером» **в течение 7 дней** после инцидента. Запрос привязывается к услуге, поэтому её идентификатор передаётся вместе с ним. Укажите: - **дату, время начала и окончания и часовой пояс** простоя; а также - краткое описание того, что вы наблюдали. Мы сверяем ваше сообщение с данными нашего мониторинга и подтверждаем размер компенсации, на которую вы имеете право. Запросы, поданные по истечении 7-дневного срока, права на компенсацию не дают. ## 6. Исключения Следующие случаи не считаются простоем и не дают права на компенсацию: - **Плановые работы**, объявленные не менее чем за 48 часов. - **DDoS-атаки**, превышающие наши возможности защиты. - **Проблемы, вызванные клиентом:** ваше программное обеспечение, конфигурация, операционная система или приложения, а также недоступность, вызванная вашим собственным межсетевым экраном или учётными данными. - **Приостановки** за нарушение [Правил допустимого использования](https://offshoreserv.com/ru/acceptable-use-policy) или неоплату. - Факторы, находящиеся вне нашего разумного контроля, например форс-мажорные обстоятельства или сбои в сетях, которыми мы не управляем. ## 7. Замена оборудования (выделенные серверы) Для выделенных серверов мы **стремимся** заменять вышедшее из строя оборудование в течение **4 часов после диагностики**. Это целевой показатель, а не гарантия: время диагностики и наличие комплектующих зависят от локации и компонента. Пока ведутся работы, мы держим вас в курсе через личный кабинет. ## 8. Целевые сроки ответа поддержки Мы стремимся направлять **первый ответ в течение 12 часов** после создания тикета в поддержку. Это целевой показатель, а не гарантированное время ответа. Срочные вопросы, например продолжающиеся нарушения или инцидент, затрагивающий всю сеть, рассматриваются в приоритетном порядке. Тикеты создаются на странице «Поддержка» в личном кабинете и доступны клиентам с активным выделенным или GPU-сервером; ответы отображаются в личном кабинете и никогда не отправляются по электронной почте. Все остальные услуги работают по модели самообслуживания: действия из раздела «Действия с сервером» на странице услуги выполняет наша команда. Чтобы отправить конфиденциальные сведения, зашифруйте их нашим [PGP-ключом](https://offshoreserv.com/ru/pgp) и вставьте в тикет зашифрованный текст в формате ASCII armor. ## 9. Плановые работы Время от времени мы проводим технические работы, которые могут ненадолго повлиять на работу услуги. О плановых работах мы объявляем не менее чем за 48 часов, как правило, на [странице статуса сети](https://offshoreserv.com/ru/status) и, если это касается вас, в личном кабинете, и стараемся проводить их в периоды низкого трафика. Работы, объявленные таким образом, исключаются из времени простоя согласно разделу 6. В редких случаях для защиты сети или ваших данных могут потребоваться экстренные работы с более коротким сроком уведомления; мы уведомляем о них настолько заблаговременно, насколько позволяют обстоятельства. Следить за текущими и запланированными работами можно на [странице статуса сети](https://offshoreserv.com/ru/status), которую обновляет наша команда. **Есть вопросы по этой странице?** Клиенты с активным выделенным или GPU-сервером могут задать нам вопрос через тикет в [личном кабинете](https://offshoreserv.com/ru/account/support). Чтобы отправить конфиденциальные сведения, сначала зашифруйте их нашим [PGP-ключом](https://offshoreserv.com/ru/pgp). --- OffshoreServ — офшорный хостинг-провайдер: VPS, выделенные серверы, Windows RDP и GPU-серверы в семи юрисдикциях (Исландия, Швейцария, Молдова, Румыния, Нидерланды, Болгария и Малайзия), оплата только криптовалютой (Bitcoin, Ethereum, Monero, Tether (USDT) и Solana), без проверки личности (без KYC). Prices and plans: https://offshoreserv.com/ru/pricing · Answers: https://offshoreserv.com/ru/faq · Every page: https://offshoreserv.com/llms.txt